Peran Penting Training Service Excellence Di Perusahaan

Salah satu elemen penting dalam sebuah bisnis atau perusahaan adalah service excellence atau pelayanan prima. Dalam menghadapi persaingan dengan bisnis lain atau perusahaan lain, penerapan pelayanan prima sangat penting.

Biasanya semua perusahaan pasti akan mengaku bahwa mereka telah menerapkan pelayanan prima kepada semua klien atau pelanggan mereka, namun hal yang dianggap sepele ini ternyata tidak semudah seperti yang dibayangkan.

Sebagai contoh jika Anda pernah makan di beberapa warung atau restoran, maka Anda akan merasakan perbedaan pelayanan dari masing – masing restoran. Ada restoran yang pelayanannya sangat ramah dan memanjakan pengunjung namun Anda harus menunggu terlalu lama untuk mendapatkan makanan yang Anda pesan. Continue reading

Inhouse Training : Service Excellence

Judul Training : Service Excellence

Tujuan:
Mengembangkan Sikap dan Ketrampilan untuk Memberikan Excellent Service kepada Para Pelanggan

Materi:
Dimensi-dimensi Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
Ketrampilan Aplikatif dalam Mem-bangun Customer Service Excellence:
Metode Membangun Impresi yang Mengesankan
Sikap dan Perilaku untuk Menciptakan Memorable Moment of Truth
Teknik Mengelola Customer Complaint dengan Efektif
Creative Problem Solving untuk Mengelola Kebutuhan Pelanggan
Roadmap Komprehensif untuk Membangun Kultur “Beyond Customer Expectation Service”

Durasi: 2 hari
Metode: Interactive Training Delivery, Group Discussion, Group dan Individual Exercise, Games, Role Play dan Case Study.

Untuk informasi lebih detil, silakan kontak Widodo Aryanto pada HP : 08211 065 8857 atau email : widodomgt@gmail.com