Peran Penting Training Service Excellence Di Perusahaan

Salah satu elemen penting dalam sebuah bisnis atau perusahaan adalah service excellence atau pelayanan prima. Dalam menghadapi persaingan dengan bisnis lain atau perusahaan lain, penerapan pelayanan prima sangat penting.

Biasanya semua perusahaan pasti akan mengaku bahwa mereka telah menerapkan pelayanan prima kepada semua klien atau pelanggan mereka, namun hal yang dianggap sepele ini ternyata tidak semudah seperti yang dibayangkan.

Sebagai contoh jika Anda pernah makan di beberapa warung atau restoran, maka Anda akan merasakan perbedaan pelayanan dari masing – masing restoran. Ada restoran yang pelayanannya sangat ramah dan memanjakan pengunjung namun Anda harus menunggu terlalu lama untuk mendapatkan makanan yang Anda pesan.

Bandingkan dengan pelayanan yang biasa saja bahkan cenderung terburu – buru atau ketus namun makanan bisa disajikan dengan sangat cepat tanpa mengurangi kualitas makanan tersebut. Bayangkan saja jika Anda bisa menggabungkan dua kelebihan restoran tersebut untuk sehingga pelanggan bisa menikmati pelayanan yang benar – benar prima.

Pengalaman diatas adalah satu gambaran bagaimana excellence service diterapkan dalam sebuah perusahaan. Biasanya dalam sebuah Training Service Excellence para karyawan akan diajarkan untuk bisa menerapkan pelayanan prima dengan menggabungkan beberapa elemen dasar semacam kecepatan, ketepatan, biaya, keamanan, kenyamanan, proses, kuantitas, kualitas, dan kepuasan.

GRATIS - 3 Buku Panduan Maknyuss tentang Strategi Pengembangan SDM. Download sekarang.

Peran Penting Training Service Excellence Dalam Sebuah Perusahaan

Di jaman sekarang, dunia bisnis merupakan dunia yang penuh kompetisi dan persaingan. Semakin hari ada banyak pelaku bisnis baru atau pelaku bisnis lama yang menerapkan strategi – strategi baru untuk memenangkan persaingan tersebut.

Oleh karena itu sebagai pelaku bisnis, Anda tidak boleh lengah sedikit pun karena para pesaing Anda tidak akan pernah tidur dan selalu berusaha untuk menerapkan standar pelayanan yang sangat tinggi.

Untuk bisa menerapkan pelayanan prima di sebuah perusahaan, Training Service Excellence sangat diperlukan. Kegunaan dan manfaat utama dari pelatihan service excellence adalah untuk membekali karyawan dengan ilmu – ilmu pelayanan prima terbaru serta membekali karyawan dengan pemahaman mengenai bagaimana seharusnya pelayanan prima dilakukan dan diterapkan.

Berikut ini adalah beberapa manfaat dasar pelatihan service excellence untuk karyawan :

  1. Mungkin Anda pernah datang ke sebuah toko dimana pelayannya sangat cerewet dan sok akrab menawarkan berbagai produk padahal Anda ingin melihat – lihat sendiri barang yang dijual terlebih dahulu sebelum membeli. Cerita diatas adalah sebuah contoh bahwa pelayanan prima harus diterapkan dengan pas, tidak kurang dan juga tidak berlebihan. Pelayanan yang kurang akan membuat pelanggan atau klien merasa diabaikan sedangkan pelayanan yang terlalu berlebihan akan sangat menggangu dan membuat tidak nyaman. Dengan Training Service Excellence karyawan akan diajarkan bagaimana seharusnya bersikap yang wajar namun tetap ramah dan bisa disukai oleh orang yang dilayani.
  2. Di pelatihan pelayanan prima, karyawan akan diajarkan bagaimana mengetahui kebutuhan pelanggan dan keinginan pelanggan.
  3. Di dalam training juga akan diajarkan mengenai bagaimana seharusnya bersikap kepada pelanggan atau klien mulai dari gesture, bahasa, hingga mengetahui seluk beluk psikologis orang yang dilayani.

Pada dasarnya Training Service Excellence bertujuan untuk meningkatkan jumlah pelanggan atau klien bisnis yang menguntungkan. Disamping itu pelatihan ini juga sangat penting untuk membekali karyawan dengan seluk beluk produk yang dijual sehingga ketika ada calon konsumen atau pelanggan yang bertanya, mereka telah siap dengan jawaban yang lengkap dan memuaskan.

GRATIS - Materi Pelatihan tentang Penilaian Kinerja Karyawan dan Balanced Scorecard. Download Sekarang.

Bagi perusahaan yang bisnis utamanya adalah menjual produk atau jasa, penerapan service excellence menjadi suatu hal yang mutlak dan wajib.

Untuk melatih karyawan dengan pengetahuan yang cukup mengenai service excellence, Anda bisa memanfaatkan ilmu yang sudah dimiliki oleh para karyawan senior atau karyawan dengan posisi yang sudah tinggi.

Namun untuk hasil yang lebih maksimal, Anda bisa mempercayakan proses Training Service Excellence kepada lembaga khusus yang menangani masalah pelatihan karyawan termasuk pelatihan service excellence. Mengunakan jasa dari lembaga professional ini biasanya dipilih oleh banyak perusahaan.

Berikut ini adalah berbagai keuntungan yang bisa Anda dapatkan jika menggunakan jasa lembaga pelatihan untuk melatih karyawan Anda :

  1. Lembaga training biasanya diisi oleh orang – orang yang kompeten dan sudah berpengalaman khusus untuk melatih banyak orang sehingga kualitas dan hasilnya bisa lebih maksimal.
  2. Lembaga training professional tidak hanya menyediakan training tanpa disertai dengan perencanaan yang matang. Biasanya mereka akan bertanya mengenai seluk beluk jenis bisnis serta jenis pelanggan atau konsumen yang banyak datang ke perusahaan tersebut. Dari data – data tersebut lembaga pelatihan akan menyimpulkan dan merancang materi training yang paling sesuai dengan keadaan sebenarnya yang dihadapi oleh karyawan setiap harinya.
  3. Faktor terakhir adalah biaya yang bisa Anda hemat jika menggunakan jasa lembaga training professional. Lembaga training professional biasanya akan menawarkan opsi yang fleksibel mengenai harga sehingga biaya training bisa dihemat.

GRATIS - 3 Buku Panduan Maknyuss tentang Strategi Pengembangan SDM. Download sekarang.